איך להשתמש בביקורות כדי להגדיל מכירות ולנצח מתחרים באמזון ושופיפיי

ביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר על החלטת קנייה באמזון ושופיפיי. יותר ביקורות חיוביות = יותר מכירות. מותגים שיודעים איך למנף ביקורות בצורה חכמה יכולים לשלש את יחס ההמרה ולהפוך כל דף מוצר למגנט מכירות.

במדריך הזה נסקור איך להשיג יותר ביקורות איכותיות, איך להתמודד עם ביקורות שליליות ואיך להפוך ביקורות למנוע צמיחה של העסק.

שלב 1: השגת יותר ביקורות איכותיות

1️⃣ תוכנית Amazon Vine (למוכרים רשומים ב-Brand Registry)

🔹 מאפשרת לקבל ביקורות מלקוחות אמיתיים שאושרו על ידי אמזון. 🔹 מתאים במיוחד להשקת מוצרים חדשים שעדיין אין להם ביקורות.

2️⃣ שימוש ב-"Request a Review" של אמזון

🔹 אפשרות מובנית ב-Seller Central לשליחת בקשה אוטומטית לביקורת. 🔹 מבטיח עמידה במדיניות של אמזון ומגביר אחוזי ההמרה.

3️⃣ שליחת מייל מעקב ללקוחות (שופיפיי ואמזון FBM)

🔹 מערכת אוטומטית ששולחת מייל ללקוחות כמה ימים אחרי הרכישה. 🔹 כלול בקשה עדינה להשארת ביקורת ושימוש בקופון לרכישה חוזרת.

4️⃣ שילוב בקשת ביקורת בעיצוב האריזה

🔹 כרטיס "תודה" עם קוד QR שיפנה לדף השארת ביקורת. 🔹 חשוב לא להציע הטבות ישירות תמורת ביקורות – זה נגד המדיניות של אמזון.

✅ יעד: להשיג לפחות 10-20 ביקורות ראשוניות תוך 30 יום מהשקת המוצר.

שלב 2: התמודדות עם ביקורות שליליות

1️⃣ ניטור יומיומי של ביקורות

🔹 השתמשו בכלים כמו Helium 10 Alerts כדי לקבל התראה על כל ביקורת חדשה. 🔹 בדקו מה הלקוחות אומרים וראו אם ניתן לפתור את הבעיה.

2️⃣ מענה מהיר ואפקטיבי

🔹 אמזון מאפשרת להגיב לביקורות – השתמשו בזה כדי להראות שירות לקוחות מעולה. 🔹 הציעו פתרון (החלפה, החזר, שירות נוסף) – לקוחות מרוצים עשויים לשנות את הביקורת שלהם.

3️⃣ שיפור המוצר על בסיס ביקורות שליליות

🔹 אם יש תלונה חוזרת (למשל "החומר שביר"), שקלו לשפר את המוצר בגרסה הבאה. 🔹 שקלו לעדכן את תיאור המוצר כדי להבהיר נקודות שעלולות להוביל לאכזבה.

✅ יעד: לשמור על ממוצע דירוג של 4.5 כוכבים ומעלה.

שלב 3: מינוף ביקורות קיימות להגדלת מכירות

1️⃣ הצגת ביקורות בצורה אסטרטגית

🔹 הוסיפו צילומי מסך של ביקורות חיוביות לתמונות המוצר באמזון ושופיפיי. 🔹 הבליטו ביקורות מחמיאות בתיאור המוצר ("לקוחות מספרים: ...").

2️⃣ יצירת תוכן שיווקי מבוסס ביקורות

🔹 צרו מודעות פייסבוק וגוגל שמשתמשות בביקורות אמיתיות. 🔹 העלו פוסטים לרשתות החברתיות עם ציטוטים מלקוחות.

3️⃣ שימוש בביקורות וידאו ל-Conversion Boost

🔹 פנו ללקוחות מרוצים ובקשו מהם להעלות סרטון עם חוות דעת. 🔹 סרטוני "Unboxing" משפרים את האמינות ומגבירים מכירות.

✅ יעד: להשתמש בביקורות ככלי שיווקי להגדלת יחס ההמרה ב-20%-30%.

ביקורות מוצר וכמה שיותר...

🔹 ביקורות הן נכס שיווקי משמעותי – אל תשאירו אותן ללא שימוש. 🔹 יותר ביקורות = יותר אמינות = יותר מכירות. 🔹 שפרו את חוויית הלקוח ותעודדו ביקורות אורגניות ואיכותיות.

🚀 השלב הבא: ✅ הטמיעו מערכת אוטומטית לבקשת ביקורות. ✅ השתמשו בביקורות בתמונות, בתוכן שיווקי ובמודעות ממומנות. ✅ נטרו ביקורות שליליות וטפלו בהן במהירות כדי לשמור על דירוג גבוה!